Zgłoszenia do wsparcia

Dobrze opisane zgłoszenie skraca czas diagnozy. Przed wysłaniem sprawdź, czy problem nie wynika z aktywnych filtrów, wyboru firmy albo braku uprawnień.

Co podać w zgłoszeniu

Dołącz:

• nazwę firmy,
• adres e-mail użytkownika,
• moduł, którego dotyczy problem,
• opis wykonywanej czynności,
• oczekiwany rezultat,
• rzeczywisty rezultat,
• datę i przybliżoną godzinę wystąpienia problemu,
• imię i nazwisko pracownika, numer zamówienia lub nazwę dokumentu, jeżeli są znane,
• zrzut ekranu, jeżeli nie zawiera danych wrażliwych.

Przykład dobrego zgłoszenia

W firmie ABC manager anna@firma.pl nie widzi pracownika Jan Kowalski w widoku grafiku za okres 2026-07-01 - 2026-07-31. Pracownik jest widoczny na liście pracowników i należy do zespołu Sprzedaż. Po usunięciu filtrów nadal nie pojawia się w grafiku.

Dane wrażliwe

Nie wysyłaj haseł, kodów dostępu, pełnych danych dokumentów ani innych informacji, które nie są potrzebne do diagnozy. Jeżeli problem dotyczy kuponu, wystarczy opisać zamówienie i użytkownika; kod lub PIN przekazuj tylko bezpiecznym kanałem ustalonym z obsługą.